Conditions Générales de Vente

Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre DOOF et ses clients. En passant commande sur notre site www.doof.com, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales de vente.

1. Informations légales

2. Produits et Services

DOOF propose à la vente des vêtements, accessoires et articles de mode. Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site www.doof.com et dans la limite des stocks disponibles.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment l'assortiment de produits. Les photographies et graphismes présentés sur le site ne sont pas contractuels et peuvent différer légèrement de la réalité en raison des contraintes techniques de visualisation.

3. Commandes

3.1 Processus de commande

Pour passer commande, vous devez :

• Sélectionner les produits souhaités et les ajouter à votre panier
• Vérifier le contenu de votre panier
• Remplir vos coordonnées de livraison
• Valider votre commande

3.2 Confirmation de commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande et vos coordonnées. Nous vous contacterons par téléphone pour confirmer votre disponibilité avant la livraison.

3.3 Modification ou annulation

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande en nous contactant par téléphone au +221 78-838-96-08 ou par WhatsApp dans les plus brefs délais. Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous ne pourrons peut-être pas la modifier.

4. Prix et Paiement

4.1 Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises (TTC). Les prix sont ceux en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4.2 Modes de paiement

Nous acceptons actuellement le paiement à la livraison en espèces. Le paiement se fait directement auprès de notre livreur lors de la réception de votre commande.

5. Livraison

5.1 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

5.2 Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens et ne sont donnés qu'à titre indicatif. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté.

5.3 Réception de la commande

Nous vous contacterons par téléphone avant la livraison pour confirmer votre disponibilité. Notre livreur vous contactera à son arrivée. Il est important de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur et de signaler toute anomalie avant signature.

6. Droit de rétractation et retours

6.1 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 2 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

6.2 Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent :

• Être dans leur état d'origine, non portés et non lavés
• Avoir toutes leurs étiquettes d'origine attachées
• Être retournés dans leur emballage d'origine
• Être accompagnés de la facture d'achat

6.3 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par téléphone au +221 78-838-96-08 ou par WhatsApp pour organiser le retour de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6.4 Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

7. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation en vigueur.

En cas de produit défectueux, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons soit à l'échange du produit, soit à son remboursement, selon votre préférence.

8. Responsabilité

DOOF ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock, d'indisponibilité du produit, ou de force majeure. En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons soit l'annulation de la commande avec remboursement, soit un produit de remplacement.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.doof.com (textes, images, graphismes, logo, vidéos, etc.) sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et/ou le droit des dessins et modèles. Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de DOOF.

10. Protection des données personnelles

Les informations personnelles recueillies lors de votre commande font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion de votre commande et à l'amélioration de nos services.

Conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

11. Service client

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes ou nos services.

12. Réclamations

En cas de litige ou de réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client dans un premier temps afin de trouver une solution amiable. Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou WhatsApp.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Dakar, Sénégal.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit sénégalais. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes sera de la compétence exclusive des tribunaux de Dakar, Sénégal.

14. Modifications des CGV

DOOF se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

15. Acceptation des CGV

En validant votre commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.